鈴木歯科医院の治療ポリシーは、『患者さん第一主義』です。
日本では数多くの病院が存在し、患者さんはどこに行くかを自主選択で決めます。特に歯科医院は地域にも数多く存在し、車で10分圏内と考えてもかなりの数の医院が点在します。
そんな中、私たちは最高のサービスを提供し、患者さんに満足していただく治療を心がけております。
であれば、通常は『従業員満足度』ではなく『顧客満足度』を向上するというのが基本ではないかと考えると思います。
以前は私もそう考えていました。
しかし、色々と学ぶ中でそうではないことに気付かされました。
そして同時に従業員満足度を向上することこそが真に顧客満足度を向上することに繋がるという事を知ったのです。
笑顔であいさつされた時、人は気持ちよく感じることでしょう。
しかしながら、無愛想にあいさつされたら気分は良くなく感じることでしょう。
何気なくするあいさつ。
「こんにちは」のひとことを心から笑顔で言ってもらったら嬉しいですよね。
ただ、そのひとことでも人の心が大きく関わっているのです。
当院で働くスタッフが、心から充実していなかったら、この心からの「こんにちは」のあいさつはできません。
ひいては、サービス提供者が働く環境に満足していなければ『最良のサービス』は提供できません。
当院は私一人の力では運営できません。
多くのスタッフの力が不可欠です。
そのスタッフが皆、満足度が高く楽しく働く事ができる職場こそが最良のサービスを提供できる歯科医院になると信じています。一緒に頑張りましょう！
